Raio-X Abbiamo

A seção de resumo tem os principais dados que o gestor pode precisar para gerar os primeiros insights e guiá-lo ao longo das outras páginas.

O conceito de leadtime cliente como tempo de entrega total foi quebrado em duas partes:

• leadtime preparação: da criação do pedido até o começo da rota

• leadtime entrega: apenas o processo de entrega, isto é, do começo da rota até o apontamento de sucesso

Quanto melhor a utilização de nossa plataforma e de nosso aplicativo melhor os dados finais

A seção de pesquisa de satisfação conta com a taxa de resposta por pedido seguida logo abaixo pelos melhores e piores comentários feitos por clientes.

São mostrados os 3 melhores comentários e os 3 piores por motivos de espaço, mas todas as respostas estão nos arquivos .xlsx

A pesquisa conta com 2 perguntas como explicado aqui.

A primeira pergunta, em relação a marca, gera este termômetro de recomendação que mostra a quantidade de promotores (notas 9 e 10, em verde); neutros (notas 7 e 8, em amarelo); e detratores (notas abaixo de 7, em vermelho) de sua marca

A seção de operações trata de suas entregas. Logo começamos com a quantidade de pedidos entregues e a quantidade de motoristas em operação por dia

Combinando os dois gráficos é possível ter uma ideia sobre o eficiência da sua frota em cada dia, e o seu dimensionamento

Em seguida trata-se do leadtime cliente (tempo total de entrega) de duas formas:

• agrupado por SLA

• distribuído por dia, o menor, o médio e o maior tempo de entrega

• distribuído por dia, todos os pedidos entregues

Com o gráfico de cobertura, é possível identificar como está a percepção da demora de acordo com a distância do centro de distribuição.

Nesse caso, observa-se que os clientes mais próximo (4km) tem quase a mesma espera que os mais distantes (10km)

Os motivos de falha são bons para entender a utilização do aplicativo e os erros operacionais que podem estar acontecendo na rotina de seu time.

Mais informações sobre elas também estão no anexo .xlsx

Todas as comunicações são uma forma de exposição de sua marca, e por isso é bastante importante ver como isto está funcionando na prática.

São enviados entre 3 a 4 mensagens e emails por pedido, contudo se os campos tiverem incorretos ou vazios parte da experiência de entrega oferecida pela nossa plataforma não é aproveitado.

A seção de vendas apresenta dois rankings top 10 clientes ordenados por pedidos realizados e por valor acumulado, respectivamente

Eles podem ser bem úteis para ter em mente quais clientes priorizar e manter a fidelidade com uma boa experiência de jornada de consumidor